Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca, devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos inclusive a etiqueta. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para lojasdoniflex@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail:lojasdoniflex@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail lojasdoniflex@gmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a [Lojas Doniflex] envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a [Lojas Doniflex] irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a [Lojas Doniflex] irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Prazos de reembolso

Confira os prazos para receber seu reembolso:

Pix: Para reembolsos realizados via Pix, a chave informada deve estar vinculada ao titular da chave Pix utilizada no pagamento. Não serão processados reembolsos para chaves de terceiros ou para chaves associadas ao titular do cadastro, caso sejam diferentes do pagador.

O valor será creditado na conta correspondente em até 1 dia útil após a confirmação do reembolso, dentro do horário comercial.

Caso não possua uma chave Pix em nome do pagador, será necessário optar por outra forma de reembolso, como crédito em conta, ordem de pagamento ou vale, sempre emitidos no CPF do pagador.

Cartão de crédito: Você vai receber o crédito do valor reembolsado em até 2 faturas. Nós notificaremos a operadora do cartão que você usou e ela ficará responsável por esse procedimento;

Ordem de pagamento: O reembolso é feito em até 10 dias e fica disponível por 30 dias para saque no banco;

Crédito em conta (corrente/poupança): O valor será depositado na conta corrente ou poupança do titular da compra em até 5 dias úteis;

Vale-compras: É a forma mais rápida de reembolso. Você recebe um vale-compras no valor da compra em até 24 horas;

IMPORTANTE:

Em todos os casos, o prazo para receber o reembolso começa a ser contado depois que recebermos o produto de volta no nosso Centro de Distribuição.

Trocas e devoluções

Política de Troca e Devolução

Nesta página estabelecemos uma Política de Trocas e Devoluções para nossos clientes de acordo com as suas necessidades e normas civis, em especial, as que constam Código de Defesa do Consumidor.

A Loja Lojas Doniflex se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de atendimento ao cliente seja comunicado, fora do prazo, com ausência de itens/acessórios que o acompanham e sem a embalagem original.

Quando recusar o produto recebido?

Após o recebimento da mercadoria em seu endereço, recuse o pedido caso ocorra:

• Falta de acessórios;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Itens com indícios de uso.
   

Nestes casos, recuse o recebimento e o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal, com assinatura e data da ocorrência. Não se esqueça de avisar o nosso SAC também.

*Nossas mercadorias são enviadas exatamente da forma como nos foram entregues pelo fabricante.
 

Como faço para solicitar troca do meu produto?
 

Qualquer troca em nosso site devem ser solicitadas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data de entrega da mercadoria, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).
 

Antes de solicitar a troca, é válido atentar-se a seguinte observação: as imagens e vídeos disponíveis no nosso site são meramente ilustrativos, sendo assim, poderão ocorrer determinadas alterações.
 

Me arrependi ou estou insatisfeito, como solicito troca ou devolução?
 

Caso você tenha se arrependido ou esteja insatisfeito com a sua compra, tire fotos e vídeos de como recebeu o produto, juntamente com a Nota Fiscal. Após, entre em contato com nosso SAC, por ligação ou whatsapp, redes sociais ou em nossa loja física.
 

Whatsapp: (16) 98800-3231

Telefone: (16) 3235-7139

E-mail: lojasdoniflex@gmail.com
 

Como devo devolver a mercadoria para a loja?
 

O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem desgaste decorrente de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal, do manual e de todos os acessórios inclusos na mercadoria.
 

Caso o produto apresente desgaste, mau uso ou caso a mercadoria não retorne intacta visualmente, a solicitação da troca ou devolução será recusada.
 

Nesse caso, o item será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado e deverá ser arcado o respectivo frete. Não haverá restituições de valores e todo o processo será cancelado.
 

Meu produto está com defeito, o procedimento é o mesmo?

Sim! Tratando de defeito na fabricação ou vício aparente, o prazo para reclamação será de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (mediante lista abaixo) e 90 (noventa) dias para os duráveis, contados a partir da data da compra.

Caso ocorra vício oculto, os prazos serão os mesmos, com a exceção de que começam a valer no momento em que o defeito é detectado pelo consumidor.

O que significa *‘vício aparente’? É aquele que pode ser constatado facilmente, como um risco na superfície, por exemplo. Já o ‘vício oculto’ é o defeito que não se consegue constatar de imediato e que surge repentinamente, com a utilização do produto.
 

O que são os *‘produtos não duráveis’? 
 

Produtos não duráveis são bens de consumo imediato ou que se esgotam em pouco tempo (geralmente menos de três anos), como alimentos, bebidas, itens de higiene pessoal, produtos de limpeza e cosméticos. Eles possuem vida útil curta, sendo comprados freqüentemente e perdendo seu valor após um ou poucos usos. 

Exemplos comuns de produtos não duráveis incluem:

• Alimentos e Bebidas: Frutas, legumes, carnes, laticínios, pães, refrigerantes, água, sucos e alimentos enlatados.
• Higiene e Beleza: Sabonetes, xampus, condicionadores, cremes, perfumes, pastas de dente, fraldas descartáveis e papel higiênico.
• Limpeza Doméstica: Detergentes, desinfetantes, esponjas, sabão em pó e amaciantes.
• Outros: Combustíveis, cartuchos de tinta, materiais de escritório e embalagens. 

No contexto do Código de Defesa do Consumidor, produtos não duráveis são aqueles que se desgastam rapidamente com o uso. Eles se diferenciam dos bens duráveis (como eletrodomésticos e carros), que têm longa vida útil.

Roupas são consideradas bens semiduráveis ou não duráveis, pois se desgastam com o uso ao longo de meses ou anos, diferentemente de eletrodomésticos, que duram muito mais. A durabilidade varia bastante, dependendo da qualidade do tecido, acabamento e cuidados na lavagem, com camisetas durando menos que calças jeans. 

Fatores que afetam a durabilidade das roupas:

• Tipo de Material: Tecidos naturais como algodão, linho e lã costumam ter toque melhor, mas a durabilidade varia; o poliéster, embora sintético, pode ter maior resistência a rasgos.
• Qualidade da Construção: Acabamentos, costuras reforçadas e a qualidade do tecido determinam se a peça vai durar mais ou menos.
• Cuidados: A freqüência de lavagem, o uso de secadoras e o tipo de sabão influenciam diretamente no desgaste.
• Tempo de Uso: Peças de uso diário, como camisetas, podem durar de 1 a 2 anos, enquanto itens como jeans ou casacos podem durar muito mais. 

Aspectos Legais (Direito do Consumidor):
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), roupas são, em geral, consideradas produtos não duráveis para fins de garantia, o que dá ao consumidor um prazo legal de 30 dias para reclamar de defeitos, ou 90 dias em alguns contextos de interpretação. Vícios ocultos (defeitos que aparecem depois) podem ser reclamados mesmo após esse prazo

*Atenção: após os prazos estabelecidos acima, o contato deverá ser realizado diretamente com as assistências técnicas autorizadas ou com o fabricante do produto em questão.
 

Meu produto está com defeito após utilização inadequada, posso trocá-lo?
 

Não. A Lojas Doniflex não se responsabiliza por trocas de produtos que seja comprovado utilização inadequada. Em hipótese alguma serão recebidos produtos modificados pelo consumidor, não sendo possível, sequer, a aplicação da opção legal de desistência.
 

Qual é o prazo para resolução da troca ou devolução?
 

Temos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
 

Em caso afirmativo, enviaremos outro produto ou realizaremos o estorno dos valores, de acordo com a preferência do cliente e a disponibilidade do produto em questão.

Quero cancelar a minha compra! Como faço?
 

A solicitação do cancelamento da sua compra deve ocorrer antes da mercadoria sair do nosso Centro de Distribuição. Para acompanhar o processo de entrega, basta acessar a sua conta aqui no nosso site.

Você pode solicitar o cancelamento diretamente com a nossa Equipe de Atendimento, através dos nossos canais de atendimento.
 

Whatsapp: (16) 98800-3231

Telefone: (16) 3235-7139

e-mail: lojasdoniflex@gmail.com
 

Quero a restituição do valor pago!
 

Nesse caso, faremos a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida durante o processo de compras.
 

Cartão de Crédito

Nas compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada em até 7 (sete) dias úteis e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas utilizadas no pagamento. O ressarcimento é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão, sendo realizados a seus critérios e prazos.
 

Caso tenha dúvidas relacionadas a restituição do crédito na fatura, entre em contato diretamente com o banco emissor do seu cartão.
 

Boleto, Transferência ou Depósito Bancário
 

Nas compras realizadas com boleto, transferência ou depósito bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito ou transferência bancária, em até 5 (cinco) dias úteis, preferencialmente na conta-corrente ou poupança do comprador.
 

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos devolvidos ou que ainda não tenham sido enviados.

Qualquer dúvida entre em contato com a nossa Equipe pelos nossos canais de atendimento.