Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A Doniflex Colchões busca oferecer uma experiência de compra transparente, segura e respeitosa aos direitos do consumidor. Esta política apresenta as condições aplicáveis às trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja física e em nossa loja online.

1. Direito de arrependimento — compras online

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meio da nossa loja online, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Doniflex dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

Após a solicitação, a Doniflex fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

2. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Doniflex.

Sempre que aplicável, o produto deverá ser acompanhado de seus acessórios, componentes e demais itens que o acompanham.

Após o recebimento, o produto poderá ser analisado para verificação das condições da devolução, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Doniflex assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos, vídeos ou outras informações necessárias para análise.

Produtos que possuem garantia do fabricante poderão também seguir as condições e procedimentos estabelecidos pelo respectivo fabricante, conforme a garantia aplicável.

A Doniflex orientará o cliente quanto ao procedimento adequado para atendimento da solicitação.

4. Produto recebido com avaria

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente confira a embalagem e as condições aparentes do produto.

Caso seja identificada alguma avaria aparente relacionada ao transporte, recomendamos que a ocorrência seja registrada e que a Doniflex seja comunicada o mais breve possível, para que possamos orientar o cliente sobre o procedimento adequado.

5. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, este será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com a legislação aplicável.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora ou instituição financeira responsável, seguindo os procedimentos e prazos aplicáveis.

Pix: o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis ao pedido e à legislação vigente.

Outras formas de pagamento poderão seguir procedimentos específicos, que serão informados ao cliente conforme cada situação.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a Doniflex pelos canais oficiais:

Atendimento ao Cliente: (16) 3235-7139

WhatsApp: (16) 98800-3231
E-mail: doniflexcolchoes@gmail.com

Ao entrar em contato, informe, sempre que possível:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.

7. Compras realizadas na loja física

As condições aplicáveis às compras realizadas presencialmente na loja física observarão a legislação brasileira e as características de cada situação.

O direito de arrependimento de 7 (sete) dias previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial não se aplica automaticamente às compras realizadas presencialmente, salvo quando houver previsão legal específica ou condição comercial oferecida pela Doniflex.

8. Importante

Esta política não limita, exclui ou substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Cada solicitação será analisada de acordo com as características da compra, do produto e da legislação aplicável.

Para obter informações específicas sobre uma compra, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais da Doniflex Colchões.